Lo que pasa ahora pasa a las 8 de la noche un minuto. Valentina hace más de 30 minutos están completamente fuera de servicios de servicio.

Los canales digitales y físicos de Ban Colombia están adelantando un proceso técnico que permita la reanudación completa y plena de la operación.

Esto ha sido un verdadero dolor de cabeza para los usuarios en las últimas horas.

Este apagón completo arrancó a las 7:30 de la noche de este lunes 23 de febrero.

Sí, señora.

Y es una estrategia con la que B Colombia está buscando solucionar en su totalidad todos los problemas que ha tenido desde la madrugada de ayer domingo, cuando la gente empezó a tratar de hacer las transacciones normales para recargarse, por ejemplo, el Neki, para pasarse a otras cuentas Banc Colombia o para hacer las transferencias con esas famosas llave, pues se daba cuenta que primero la aplicación o no estaba cargando o no le dejaba ingresar el dinero que quería transferir hasta que finalmente se confirmó que esto no era un problema.

solamente de la aplicación celular, sino también de la aplicación, por ejemplo, en el computador, incluso de algunos corresponsales bancarios.

Y hasta finalizando hoy la tarde, decía, “Buen Colombia tenía problemas en la operación de los cajeros que se habían convertido una vez más en la alternativa para tener que retirar la plata y hacer los pagos, teniendo en cuenta que la aplicación móvil no estaba funcionando.

La noticia a esta hora es que la información o lo que está decidiendo hacer Banc Colombia es que en términos digamos más generales apaga por completamente su sistema de aplicación móvil y canales digitales con el fin de implementar todos los cambios y las mejoras que se estaban haciendo durante las últimas horas precisamente para tratar de solucionar los problemas.

Dice Bancolombia a través de un comunicado que restablecer nuestros servicios es nuestra prioridad y para lograrlo en este momento hacemos unos ajustes en nuestros sistemas.

Mientras eso ocurre, los canales digitales y físicos no estarán disponibles.

Estaremos avisando cuando los servicios vuelvan a estar funcionando.

Es decir, no solamente la aplicación digital, no solamente la sucursal personas a través del computador, sino también los cajeros y algunas sucursales que todavía estuvieran funcionando o estos corresponsales bancarios que encontramos muchas veces en los barrios no están disponibles.

Valentín, usted tiene B Colombia, ¿verdad? Sí, señora.

Si usted intenta en este momento entrar a su cuenta a través de la aplicación, ¿puede hacerlo o no? Sí, ya vamos a compartir la imagen y justamente lo que aparece es, digamos, solamente una función, me deja ingresar, me deja, por ejemplo, en este caso, poner mi huella, pero por ejemplo me muestra solamente un saldo y es el de la cuenta de ahorros.

No me muestra, por ejemplo, eh, CDTs, no me muestra créditos, no me muestra si tengo el dinero, por ejemplo, en los bolsillos, eso no lo está mostrando.

Y solamente aparece una de las opciones que normalmente en la casilla de abajo, digamos, debajo del saldo, aparecían, además de las transferencias a Bancolombia, aparecían llaves, aparecían también pago, por ejemplo, de facturas, pago de tarjeta de créditos, otros tipos de servicios, ninguno está habilitado.

Por ahora si lo llegará a intentar solamente me permitiría hacer una transferencia, pero a otras cuentas que tenga registradas y que sean Banco Colombia y que sean de Banco Colombia.

Es decir, que usted no podría pasarme plata a mí, que soy de otro banco.

Exactamente.

Ni siquiera por la si la tuviera registrada o si también la tuviera la llave, que es esa herramienta que se había puesto en funcionamiento.

Espera entonces que esta misma noche Niki tampoco deja recargar.

Intenté hacerlo, por ejemplo, desde la recarga PS de NEI y no me sale Bancolombia como disponible, me salen todos los otros bancos que yo pueda conectar, pero a través de PC no me está saliendo Bancolombia como disponible.

Entonces tampoco es la opción como hacer el proceso a la inversa, no de enviarme hacia NX, sino desde Ni, recargar la cuenta como tal a través del banco.

Al menos desde Banc Colombia no me está dejando porque precisamente es la falla que hemos visto a lo largo de este día.

Lucas también tiene B Colombia.

Sí, pero muy complicado, Silvia, porque esta es la situación de más de 20 millones de clientes que tiene BCOM Bancolombia es el banco.

Exactamente.

Bancolombia es el banco con más usuarios del país.

Colombia más o menos unos 24 millones de clientes solo en Colombia, Silvia, porque hay algunas operaciones que están afuera también del país.

Pero imagínese usted 24 millones de clientes que desde ayer yo, por ejemplo, Valentina decía, “Pagar la tarjeta de crédito, yo tenía que hacerlo.

Esta es la hora que no he podido.

” Ahora esperamos que no le vayan a cobrar usted Mora por ese ese retraso, pues porque no es culpa suya y de momento porque obviamente empieza uno a recordar pues que esta no es la primera vez que esto le pasaba en Colombia, ¿no? recordaba yo tal vez la peor que ha sido cuando ni siquiera los cajeros funcionaban, que eso fue hace Valentina, no sé, unos meses, hace unos meses que los no funcionaban y hasta por ejemplo pagar con datfono se ha vuelto un problema porque muchas veces cargaba la transacción digamos en la cuenta aparecía un digamos el descuento, pero no llegaba como comer entonces era una problema de comunicación bastante complejo y pues ahora se está agravando con esta situación.

Valentina y Lucas, esto significa que si yo solamente tengo Banc Colombia en este momento estoy completamente bloqueado.

No puedo hacerme a esta hora que estamos hablando.

No puedo pagar el taxi, no puedo transferirle absolutamente a nadie.

Si usted hoy a esta hora es usuario de Ban Colombia, tiene gravísimos problemas, salvo que eh tenga plata en efectivo, que eso cada vez se ve menos, ¿no? Sí, por ejemplo, en mi caso hoy me tocó sacar en efectivo precisamente porque pensé que ya iniciando la semana se habían solucionado los problemas que reportábamos desde el fin de semana, pero por el contrario hay que decir que se agravaron y lo cierto es que esta, digamos, es la situación más grave porque ya en un mes se cumpliría el año como tal del funcionamiento de la nueva aplicación.

Recordemos que Van Colombia actualizó completamente la aplicación y nos dijo a los usuarios, “Descarguen una nueva aplicación con estas nuevas funcionalidades.

” Es verdad, pero se cumpliría más o menos 25 de marzo, pero digamos ha tenido más problemas que la anterior, en especial en esos funcionamientos que veíamos las fallas, en especial cuando era quincena o fin de mes con los pagos, pero ahora se está presentando en una fecha bastante atípica y estamos atentos porque todavía un B Colombia no dice a qué horas estaría restablecido completamente el servicio.

¿Hay algún pronunciamiento de la superintendencia financiera que al final es la que vigila a los bancos? Valentina.

Sí, señora.

Sabemos que está acompañando, digamos, al proceso de Bancolombia porque la prioridad es recuperar todos los canales, solucionar los problemas, por ejemplo, los que estaban a punto de hacer pagar sus facturas, pagar la tarjeta de crédito y muchas personas también están alertando por descuentos que no han hecho, pagos que no han hecho, pero les está registrando su aplicación.

Entonces, ¿quieren verificar si esto es producto de los errores? Imagín tiene 500,000es en la cuenta de ahorros, sabe que los tiene y de repente se mete y le aparecen 100,000.

Exactamente.

Le aparecen compras en comercio que no tiene identificados.

Entonces, esa es la pregunta que está haciendo la gente, si esto es producto del error o es una falla, digamos que la que tiene que alertar y la Superintendencia Financiera está ahí vigilando y sobre todo revisando información primero de por qué no se ha solucionado y qué fue lo que generó esta eh situación.

Recordemos que en la madrugada, la noche a la madrugada del sábado domingo, pues había una labores de mantenimiento que terminaron en este problema.

Sin duda una noticia urgente que les estamos contando a esta hora aquí en Recap Blue.

Arrancamos haciendo una recapitulación de todos los inconvenientes por los que han tenido que pasar los usuarios de Ban Colombia.

Tal vez este el más difícil, Lucas, el más complicado porque no sirve ningún canal.

No, es que aquí estoy haciendo el ensayo tal cual como lo estaba haciendo Valentina Silvia de meterme a la aplicación donde normalmente aparecen un montón de botones, le aparece usted los famosos bolsillos y demás.

La gente Valentina parece que están llenos de CDT, no les aparece.

No, pero esa es la preocupación.

La preocupación de muchas personas es, oiga, yo tenía plata en los bolsillos y no me aparecen.

Eso es importante.

Lo que dice Ban Colombia es que la plata está segura.

Lo que pasa es que se está reflejando dentro del saldo total de la cuenta.

¿Quiénes logran entrar? Yo en este momento estoy logrando entrar a la aplicación, pero donde aparecían un montón de botones, CDTs, bolsillos y demás, solamente me aparece efectivamente transferir plata y de resto todos los otros botones, ajustes, trámites, explorar transacciones, no me deja seleccionar nada.

Por supuesto, no es la mejor idea, asumiría yo en este momento, intentar hacer una transacción, pero no, cálmese.

Si a usted, si usted está oyéndonos a esta hora a través de las frecuencias de Blue Radio, a través de YouTube, a través de DU y se angustia, se metió a la página, le está pasando lo mismo que a Lucas y a Valentina, porque tenemos dos ejemplos en esta mesa.

Yo no hago parte de ese banco, así que yo no tengo ese inconveniente.

Pero tranquilícese que Banco Colombia primero es un banco muy serio, es uno de los bancos más grandes de este país y por supuesto su plata, su dinero está a salvo.

Tenga paciencia y evite hacer cualquier transacción porque por ahora difícilmente pues va a poder hacerla y es mejor no.

Y otra cosa importante, pero tenga la tranquilidad de que sí que plata eso es lo que dicen desde el banco, que la plata está a salvo y está resguardada.

Pero además hay personas que han estado preocupadas porque les aparecen cuando se meten a la cuenta de ahorros.

Compra cuenta ahorro nacional.

Usted compró en el supermercado, en la bomba de gasolina y esto y no le sale como normalmente le sale compró en A, en B o en C.

Esto también es normal.

De momento, las transacciones que usted hizo hoy en un datáfono, en un supermercado, le aparecen así.

Compra, cuenta ahorro nacional.

Bueno, eh, no, señores, no hay saqueo de cuentas, no es cierto.

Aquí el mensaje es tener calma.

La situación en las próximas horas seguramente se va a normalizar.

Ban Colombia es un banco serio, es una entidad financiera seria y estos problemas pues se van a ir resolviendo con el paso de las horas.

Son las 8 de la noche 11 minutos.

Esta es una noticia en desarrollo.

Les seguiremos contando a lo largo de esta transmisión de Recap Blue.

Vamos.